วิธีปรับปรุงการสื่อสารกับพนักงานระหว่างการเพิ่มขนาด

Peter Drucker นักการศึกษาชาวอเมริกัน-ออสเตรีย เคยกล่าวไว้ว่า “การสื่อสารเกิดขึ้นในใจของผู้ฟัง ไม่ใช่ผู้พูด” ไม่ใช่แค่สิ่งที่ CEO พูดหรือเขียนเท่านั้นที่สำคัญ การสื่อสารขึ้นอยู่กับสิ่งที่พนักงานของคุณได้ยินและสังเกตเมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการปรับปรุงการสื่อสารของคุณในขณะที่ปรับขนาดธุรกิจของคุณให้ความสนใจกับภาษากาการสื่อสารเกิดขึ้นผ่านภาษากายมากกว่าคำพูด คุณเดินเร็วแค่

ไหน ไม่ว่าคุณจะฟังด้วยรอยยิ้ม หรือกลอกตาเมื่อมีคนพูด 

คุณพูดได้มากกว่าคำพูดใดๆ ที่คุณอาจเปล่งออกมา การกอดอกของคุณเป็นสัญญาณว่าคุณปิดรับความคิดใหม่ๆ ดังนั้น ระวังข้อความที่คุณสื่อสารกับพนักงานผ่านภาษากาย

มีความเชี่ยวชาญในโหมดการสื่อสารที่แตกต่างกัน

ผู้คนต่างมีวิธีการรับข้อมูลที่แตกต่างกัน บางคนชอบอ่าน บางคนชอบฟัง ในขณะที่บางคนต้องการภาพกราฟิกเพื่อแสดงแนวคิด บางคนจะไม่เชื่อเว้นแต่คุณจะบอกพวกเขาเป็นการส่วนตัว คนอื่นๆ จะไม่เชื่อคุณจนกว่าพวกเขาจะได้ยินคุณพูดกับคนทั้งกลุ่ม หากคุณต้องการเป็นผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องมีความเชี่ยวชาญในโหมดเหล่านี้ทั้งหมด

สร้างกฎการตัดสินใจและทำความเข้าใจให้ชัดเจนว่าข้อยกเว้นคืออะไร

ในการเพิ่มขนาด ก้าวจะเร็วขึ้นและผู้คนในทุกระดับจำเป็นต้องตัดสินใจหลายอย่างอย่างรวดเร็ว CEO จำเป็นต้องสื่อสารชุดของกฎ “ถ้า (เงื่อนไข) แล้ว (การตัดสินใจ)” ให้กับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้โดยไม่ต้องตรวจสอบทุกสถานการณ์กับผู้จัดการหรือ CEO “ข้อยกเว้น” อยู่นอกขอบเขตของการตัดสินใจปกติ “ถ้า…จากนั้น” และจำเป็นต้องส่งถึงผู้จัดการเพื่อตรวจสอบ แต่เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้สรุปข้อยกเว้น และเพิ่มเข้าไปในกฎการตัดสินใจ

กฎเหล่านี้จัดเตรียมระบบแทร็กและสวิตช์ที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ชัดเจน การตัดสินใจที่รวดเร็ว และการเพิ่มขนาดที่ประสบความสำเร็จ

พัฒนาและแบ่งปันแผนงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมรายงานความคืบหน้ารายไตรมาส

พนักงานส่วนใหญ่ต้องการทำผลงานให้ดี การลดแรงจูงใจสำหรับคนที่ทำในสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องมาพบในภายหลังว่าพวกเขาออกนอกเส้นทางและไม่ได้ทำในสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา

CEO และผู้บริหารระดับสูงจำเป็นต้องกำหนดพันธกิจ ค่านิยม และวิสัยทัศน์ของบริษัท จากนั้นตัดสินใจว่าเป้าหมายประจำปีใดที่จะขับเคลื่อนบริษัทไปสู่วิสัยทัศน์นั้น

พนักงานจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าสิ่งที่พวกเขาทำช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร พวกเขายังต้องเข้าใจว่าการไม่ ได้ทำงานทำให้บริษัทมีความเสี่ยงที่จะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายรายได้ เป้าหมายทางการตลาด เป้าหมายการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่นๆ ได้อย่างไร แผนเป็นลายลักษณ์อักษรช่วยให้ทุกคนเข้าใจว่าบริษัทกำลังไปที่ใดและใครเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องใด กระบวนการวางแผนที่เกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคน และรายงานความคืบหน้ารายไตรมาสเป็นกลไกการสื่อสารที่สำคัญ

ทำความเข้าใจกับเหตุผลที่พนักงาน “ไม่เข้าใจ” ในสิ่งที่คุณพูด

บ่อยครั้งที่พนักงานไม่เข้าใจสิ่งที่คุณพูด ดังนั้น พูดอีกครั้ง และลองใช้เรื่องราว ตัวอย่าง หรือการเปรียบเทียบ

หรือพนักงานอาจไม่ “เข้าใจ” เพราะพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาได้ยิน และกลัวการเปลี่ยนแปลง คุณต้องอธิบายอย่างอดทนและเงียบ ๆ ว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลง เน้นว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่จำเป็นอาจน่ากลัว แต่รับรองว่าสิ่งต่าง ๆ จะดีขึ้นเมื่อเราก้าวข้าม “สะพาน” นี้—จาก “จุดที่เราอยู่ไปยังจุดที่เราต้องการ เป็น”.

เหตุผลที่สามเกี่ยวข้องกับความไว้วางใจ บางทีคุณอาจไม่ได้ส่งสัญญาณว่าบริษัทกำลังประสบปัญหาทางการเงิน และตอนนี้กำลังบอกพนักงานว่าคุณต้องปลดพนักงานออก และนำ COO เข้ามาเพื่อจัดการการดำเนินงาน หรือพนักงานอาจคิดว่าคุณกำลังเลิกจ้างคนเพื่อให้มีเงินมากพอที่จะจ้าง COO เพื่อให้คุณสามารถเล่นกอล์ฟได้มากขึ้น! ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง พวกเขามักจะสงสัย ไม่ไว้ใจ และสงสัยในสิ่งที่คุณพูด

CEO ที่ดีจะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าเกิดอะไรขึ้น สิ่งนั้นส่งผลกระทบต่อบริษัทอย่างไร และสิ่งที่จำเป็นในการขยายขนาดต่อไป แต่บางครั้งที่ปรึกษาก็เป็นผู้ส่งสารที่มีประโยชน์ในการสื่อสารว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุใดจึงต้องมีการเปลี่ยนแปลง ต้องดำเนินการอย่างไร และอนาคตจะดีขึ้นอย่างไรหลังจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเกิดขึ้น

การสื่อสารเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบหลักของ CEO ดังนั้นเรียนรู้ที่จะเลือกใช้คำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง สื่อสารในโหมดต่างๆ ใช้กฎการตัดสินใจ วางแผน และจำไว้ว่า “สิ่งที่คุณทำนั้นพูดเสียงดังจนฉันไม่ได้ยินคำพูดของคุณ “

Credit : ยูฟ่าสล็อต888